Refund policy

DIRITTO DI RECESSO

Se per qualsiasi motivo il cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto può esercitare il suo diritto di recesso e restituire gli articoli entro 14 giorni dalla data di consegna della merce. Il cliente ha la possibilità di scegliere tra rimborso o store credit.
Entro lo stesso termine di 14 giorni dalla data di consegna, il cliente può richiedere la sostituzione degli articoli acquistati con articoli dello stesso modello, aventi taglia o colore diversi, qualora disponibili.

ISTRUZIONI PER LE RICHIESTE DI RESO/CAMBIO

Per iniziare la procedura di richiesta di reso è necessario accedere al proprio account, selezionare l’ordine e gli articoli da restituire, e inoltrare la richiesta di reso. Una volta completata la procedura, FANGO STORE invierà una conferma via e-mail dell’avvenuto ricevimento della richiesta di reso. Una volta che la richiesta sarà confermata, verrà inviata una seconda e-mail contenente l’etichetta per la spedizione e le istruzioni da rispettare per rispedire la merce. È possibile effettuare una unica richiesta di reso per ordine.
Una volta che gli articoli saranno ricevuti, la merce verrà controllata e, in caso di verifica positiva, verrà effettuato il rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Dal rimborso verrà trattenuto il costo di € 6,00 per le spedizioni dall'Italia e di € 20,00 per le spedizioni dall'estero. Qualora la merce venga rispedita utilizzando un corriere diverso, tutti i costi della spedizione saranno a carico del cliente e FANGO STORE non sarà responsabile in alcun modo di articoli smarriti o danneggiati. Scegliendo di usare un corriere diverso, il cliente dovrà pagare tutte le tasse e le spese, se applicabili, al momento della spedizione.
Gli articoli da restituire a FANGO STORE devono essere spediti dalla stessa nazione in cui l’ordine originario è stato consegnato.
FANGO STORE si riserva il diritto di non accettare articoli spediti con corrieri diversi da quello indicato nella e-mail con le istruzioni per le richieste di reso/cambio: il reso non sarà accettato da FANGO STORE e l’articolo verrà respinto al mittente qualora la consegna comporti costi aggiuntivi per FANGO STORE o richieda il ritiro presso una filiale del corriere stesso.
Per le richieste di cambio taglia, è necessario utilizzare il modulo note indicando il numero d'ordine e la taglia che si desidera cambiare. È possibile verificare in anticipo la disponibilità della stessa controllando nella pagina del prodotto in questione.
La spedizione della merce deve avvenire entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

CONDIZIONI

I capi non devono essere stati indossati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno d’uso:

Ogni capo deve essere restituito comprensivo di tutti le etichette, confezioni ed accessori originali ricevuti insieme all’ordine. Tutte le calzature ed accessori devono essere restituiti insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata.
Nell’eventualità che il Cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di FANGO S.r.l., è richiesto di seguire le stesse istruzioni sopra riportate (reso). FANGO S.r.l. si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i propri locali.
Costumi da bagno e capi intimi (Bikini, slip, boxer etc.) devono essere provati sopra la propria biancheria personale. I resi di tali articoli saranno rifiutati e rispediti al Cliente nel caso in cui l’etichetta trasparente di protezione igienica sia stata rimossa, o nel caso in cui i capi presentino segni di uso.
Tutti i capi restituiti sono sottoposti ad ispezione e devono rispettare tutti i parametri elencati nella procedura di reso.
Il recesso non è consentito per i prodotti personalizzati.
Il reso deve essere consegnato al corriere già imballato in modo da consentirne il trasporto senza danneggiare gli articoli presenti all’interno.

Al momento della verifica dell’integrità del prodotto (come da Condizioni Generali di Contratto), verrà rimborsato il costo dell’articolo/i. In tutti i casi in cui il recesso non risulti legittimamente e validamente esercitato dal Cliente, FANGO S.r.l. restituirà il Prodotto al Cliente, a rischio e spese di quest’ultimo; il Cliente dovrà inoltre occuparsi dell’organizzazione per il rientro della merce. Nel caso in cui i Prodotti restituiti risultino danneggiati durante il trasporto per la riconsegna a FANGO S.r.l. il Cliente verrà informato dei danni rilevati entro il secondo giorno lavorativo dal ricevimento dei Prodotti, onde consentire al Cliente di informare a sua volta lo spedizioniere e far valere le proprie ragioni nei confronti di quest’ultimo e, nel contempo, restituirà al Cliente i Prodotti danneggiati nel corso del trasporto, a rischio e spese del Cliente stesso. Nel caso il recesso venga esercitato conformemente alle disposizioni della normativa vigente FANGO S.r.l. provvederà al rimborso delle somme versate dal Cliente. Il rimborso dei resi accettati avverrà nel minor tempo possibile e in ogni caso entro quattordici giorni dalla data in cui FANGO S.r.l. ha ricevuto conferma da parte del proprio magazzino dell’arrivo e accettazione del reso. FANGO S.r.l. non darà comunicazione di avvenuta consegna del reso nei propri magazzini da parte del corriere, il cliente potrà informarsi personalmente circa l’avvenuta consegna tramite lo spedizioniere al quale è stata affidata la spedizione di reso. Il cliente riceverà una mail automatica che confermerà l’avvenuto rimborso da parte di FANGO S.r.l. entro i 14 giorni previsti. FANGO S.r.l. non è responsabile delle tempistiche di accredito dell’importo rimborsato che sono totalmente regolamentate dalle società emittenti delle carte di credito utilizzate.